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Cliente Misterioso (Mystery Shopping)

En las empresas pueden surgir en cualquier momento una serie de síntomas que alertan de que algo no va bien. En este caso sería necesario contratar este servicio. Es una método con el que investigamos el mercado, en base a experiencias reales de compra de productos o servicios, evaluando la efectividad de tu servicio de atención al cliente. Con ello, analizamos el comportamiento y la conducta del vendedor, su reacción y capacidad de empatía, llevándolo incluso al límite a través de quejas, reclamaciones y preguntas.